Il est tout d’abord primordial de mentionner que pour le Groupe Chrono Aviation et pour l’équipe du service en vol, la sécurité et la sureté de nos employés, nos passagers et les communautés que nous desservons sont nos principales priorités.
Au début du printemps 2020, quand les premiers signes de l’épidémie de COVID-19 ont vu le jour et même avant que l’OMS (l’Organisation mondiale de la Santé) la surclasse au rang de pandémie mondiale, l’équipe du service en vol de Chrono Aviation avait déjà mis en place certaines procédures afin de protéger nos agents de bord, mais également, que ces derniers puissent protéger nos passagers de la propagation du virus de la COVID-19.
Tout d’abord, après discussions et approbation de la part de Transports Canada, le port du masque non médical est devenu une pratique obligatoire et incluse dans nos procédures normalisées pour les agents de bord. Pour notre équipe, cette exigence est venue en effet bien avant son imposition stipulée par un arrêté d’urgence, émis par le gouvernement fédéral.
Une autre mesure qui a été mise en place afin d’accroître la protection des agents de bord et nos passagers contre la COVID-19 est celle du port de la visière. De ce fait, nos agents de bord ont à leur disposition une visière protectrice qu’ils doivent porter durant les périodes où ils sont en présence rapprochée d’un passager. On fait référence ici à l’embarquement, débarquement, et/ou toute période de service à bord.
Y a-t-il eu d’autres changements pour les agents de bord?
Dès le début de cette crise sanitaire, des mesures ont été mises en place, dont l’exigence stipulant que chaque passager doit porter un masque qui couvre le nez et la bouche en tout temps durant un vol. En réponse à cette exigence, nous avons dû modifier la présentation des mesures de sécurité. Ainsi, nous devons maintenant rappeler l’importance de retirer son couvre-visage avant d’ajuster un masque à oxygène dans le cas d’une dépressurisation de la cabine.
Outre les équipements de protections personnels (masques, visières, gants […]), nos prestations de service à bord ont dû être modifiées, et ce, sans grande surprise. Comme nous sommes à l’écoute de notre clientèle, ces modifications ont été faites afin de suivre les nouvelles demandes de nos clients ainsi que les exigences de la santé publique.
Aussi, lors d’escales intermédiaires, où des préposés à l’entretien ne sont pas disponibles, nos agents de bord sont devenus de vrais experts en désinfections. Ils s’assurent que l’avion soit prêt à accueillir de nouveaux passagers, et ce, dans un environnement sécuritaire.
Est-ce qu’il y a des aspects du travail des agents de bord qui n’a pas changé?
En fait, la majeure partie du travail d’un agent de bord n’a pas changé. Nous n’avons eu qu’à adapter notre contexte de travail à celui de la pandémie et mettre en places les procédures adéquates notre personnel et les passagers soient protégés contre la propagation de la COVID-19. (p.ex. : Équipement de protection personnel, gel désinfectant hydroalcoolique disponible en tout temps, équipement de désinfection de la cabine, et bien d’autres)
Les agents de bord sont des experts de la sécurité. Ils sont disponibles à tout moment afin d’assurer à nos clients un vol sécuritaire et confortable (même en temps de pandémie). Voici quelques termes qui peuvent définir les fonctions d’un agent de bord :
- Professionnel du service à la clientèle
- Professionnel de la sécurité
- Ambassadeur de la marque
- Pompier de l’air
- Infirmier
- Thérapeute
- Agent de sécurité
- Conseiller
- Et encore bien d’autres […]
Par cette occasion, je lève mon chapeau à nos agents de bord, ceux qui depuis le début de cette pandémie ont redoublé d’efforts, ont continué leur travail exemplaire en fournissant un service à la clientèle impeccable, et ce, malgré les contraintes imposées par la situation actuelle. Que ce soit pour nos clients habituels, nos nouveaux clients ou nos compatriotes canadiens que nous avons rapatriés en 2020, les agents de bord de Chrono Aviation ont été, et seront là pour vous! Nos/vos agents de bord sont dans les faits des héros qui ne portent pas de cape.
Pour conclure, bien que la pandémie de COVID-19 a chamboulé le quotidien de plusieurs, pour l’équipe du service en vol, elle est un moment durant lequel nous remarquons que notre proactivité à faire face aux évènements contextuels nous a permis de demeurer chefs de file en matière de mesures de protection pour la sécurité de notre clientèle et de nos collègues.
Je me permets de terminer cet article sur ce message à l’attention de tous nos collègues qui œuvrent dans le monde de l’aviation :
‘’À vous tous chères/chers collègues agents de bord affectés par cette sombre période que nous traversons, et ce, peu importe la compagnie aérienne pour laquelle vous travaillez ou travailliez, ne perdez pas espoir, soyez fortes et forts, nous passerons au travers! Si je peux vous fournir une aide quelconque, n’hésitez surtout pas à me contacter. Soyons là les uns pour les autres et soyons UN face à l’adversité. ’’