Aujourd’hui avait lieu l’examen final sanctionnant le mois de formation de la nouvelle cohorte d’agents de bord de Chrono Aviation.
Toute personne qui a déjà voyagé en avion a forcément dans sa vie rencontré une de ces personnes, toujours souriante, chargée du bien être des passagers pendant leur voyage.
Majoritairement féminine, cette profession compte aussi quelques hommes qui comme leurs collègues ont tous suivis une formation des plus rigoureuse.
Pour simplifier, nous utiliserons le féminin pour les décrire dans la suite de ce texte.
Historiquement, les agents de bord qu’on appelle aussi, à tort ou à raison, hôtesses de l’air dans d’autres pays de la francophonie, étaient des infirmières, car les avions de l’époque n’étant pas tous pressurisés, elles étaient là pour prendre en charge les malaises et autres problèmes liés au manque de pression en altitude.
De nos jours, outre le service de boissons et de repas, les agents de bord sont responsables de veiller à la sécurité et au bien-être des passagers à bord durant les vols.
Évidemment, elles sont aussi toutes formées aux premiers soins, mais aussi, et c’est moins connu, en gestion de crise.
Leur formation globale va de l’ouverture sécuritaire des portes d’un avion à la préparation des repas servis à bord en passant par l’évacuation rapide de la cabine à la suite d’un atterrissage ou amerrissage d’urgence.
Toujours souriantes et bien habillées, elles sont aussi le souvenir que le passager gardera de son vol.
Croyez le ou non, elles se font un devoir vol après vol de répondre de leur mieux à vos attentes. Que vous soyez de bonne humeur ou non, elles ont toujours le bon mot pour vous satisfaire.
Ce sont toutefois des êtres humains comme vous et moi et nous avons tous nos limites de tolérance.
On oublie souvent cet aspect et dans un monde où le client est roi ou se considère souvent comme tel, les agents de bord subissent souvent une charge émotionnelle insoupçonnée et non méritée.
Responsables de notre bien être, elles quitteront le bord en dernier après un atterrissage d’urgence, que l’avion soit intact ou non.
Elles seront là pour aider à ramasser n’importe quel dégât à bord, biologique ou non. Elles vont gérer les bons comme les mauvais moments créés par des passagers et finalement vous salueront avec le sourire lors de votre départ même si elles, pour des raisons personnelles, ne se sentent pas bien.
Le service à la clientèle est un art souvent méconnu. Et encore plus celui tel qu’il est pratiqué par les agents de bord.
Pensez-y la prochaine fois que vous passerez la porte d’un avion et laissez-vous aller d’un sourire et d’un chaleureux merci quand vous les quitterez.