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CHRONO AVIATION :

Politique sur la protection des renseignements personnels – Mise à jour du 3 mai 2023

La présente Politique sur la protection des renseignements personnels vous fournit des renseignements importants sur la façon dont Chrono Aviation traite vos renseignements personnels. La protection de vos renseignements personnels est importante pour nous et essentielle à nos activités.
Que vous utilisiez notre site Web, notre application mobile, d’autres plateformes en ligne ou nos Centres de services, la Politique s’applique.

Nous vous encourageons à revoir périodiquement la présente Politique, car nous pourrions la mettre à jour de temps à autre. Les mises à jour seront publiées sur notre site Web et nous prendrons des mesures raisonnables pour informer les clients de tout changement important avant qu’il entre en vigueur.

La présente Politique peut être complétée par d’autres consentements que vous fournissez et par les conditions générales que vous acceptez dans le cadre de l’achat de produits, services, promotions, concours ou événements du Chrono Aviation.

Sujets de la Politique sur la protection des renseignements personnels
  1. Quels sont les renseignements visés par la présente Politique ?La Politique s’applique aux renseignements personnels. Les renseignements personnels désignent tout renseignement sur une personne identifiable, comme votre adresse domiciliaire, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.La présente Politique ne s’applique pas aux renseignements anonymes, c’est-à-dire les renseignements qui ne comprennent pas le nom d’une personne, ses coordonnées ou tout autre renseignement qui pourrait raisonnablement permettre d’identifier la personne.
  2. Quels renseignements personnels recueillons-nous, et à quel moment ? Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nous, par exemple :

    • Lorsque vous communiquez avec nous, nous recueillons des renseignements au sujet de cette interaction, comme le moment et la raison de l’interaction.

    • Lorsque vous naviguez sur notre site Web ou d’autres plateformes en ligne, y compris sur des sites Web de tiers affiliés à Chrono Aviation, nous recueillons des renseignements notamment sur votre adresse de protocole Internet, le type d’appareil et les activités de navigation.

    • Si vous êtes employé par une compagnie cliente de Chrono Aviation, nous conservons aussi les listes de passagers où vous figurez qui nous sont transmises par notre client.

    Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous voyage avec nous en vous présentant au comptoir d’embarquement de nos prestataires de services, par exemple :

    • Vérifier votre identité, à des fins juridiques et de sécurité ;

    • Vérifier votre statut vaccinal (le cas échéant).

    Les renseignements personnels que nous recueillons à ces fins comprennent le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, le passeport ou d’autres renseignements d’identification délivrés par le gouvernement, ainsi que la date de naissance. Afin de pouvoir évaluer la masse totale de l’avion et à titre d’élément d’identification supplémentaire, nous devons aussi connaître votre sexe. Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous voyagez avec nous, par exemple :

    • Pour vous remettre des bagages retardés ;

    • Pour utiliser nos services d’objets trouvés, si vous avez laissé des effets personnels à bord ou à l’aéroport.

  3. Pourquoi utilisons-nous et communiquons-nous vos renseignements personnels ? Nous utilisons et communiquons vos renseignements personnels pour répondre à vos demandes ou effectuer vos transactions. Notamment pour :

    • Communiquer avec vous, par exemple pour vous informer des changements apportés à votre vol ou pour répondre à vos questions ;

    • Il peut arriver que nous transmettions vos renseignements personnels à des partenaires commerciaux tiers, comme notre prestataire de service au sol Lux FBO.

    Nous utilisons et communiquons aussi vos renseignements personnels afin de mieux vous servir. Notamment pour :

    • Gérer et améliorer votre voyage ;

    • Administrer nos sites Web, nos applications mobiles et nos plateformes en ligne, et les rendre plus faciles à utiliser, par exemple en remplissant à l’avance les formulaires selon vos coordonnées ou d’autres renseignements personnels pertinents ;

    • Traiter les questions relevant du service clientèle, par exemple vos vols ou les questions que vous vous posez à ce sujet ;

    • Contrôler et maintenir la qualité de nos activités, par exemple pour le suivi ou l’enregistrement de conversations téléphoniques avec nos représentants aux fins d’assurance de la qualité.

    Nous utilisons et communiquons aussi vos renseignements personnels pour améliorer nos produits et services et pour vous proposer des offres pertinentes – par les moyens suivants :

    • Des questionnaires de rétroaction intégrés dans notre application mobile ;

    • La promotion de produits et de services pertinents nos applications mobiles et nos plateformes en ligne, et les rendre plus faciles à utiliser, susceptibles de vous intéresser.

    Nous utilisons et communiquons aussi vos renseignements personnels afin de répondre à nos besoins opérationnels et juridiques. Notamment pour :

    • Assurer la sûreté et la sécurité de notre exploitation ;

    • Remplir nos obligations légales – par exemple, comme les autres sociétés aériennes, Chrono Aviation est tenue de se conformer aux lois sur la sûreté édictées par le Canada, les États-Unis et plusieurs autres pays l’obligeant à donner aux organismes de contrôle frontalier un accès aux renseignements sur les passagers, y compris ceux qui arrivent dans un pays ou qui en survolent un – par conséquent, les renseignements qui concernent votre personne et vos préparatifs de voyage peuvent être communiqués aux autorités des douanes et de l’immigration des pays qui figurent sur votre itinéraire;

    • Protéger notre entreprise ou nos intérêts juridiques, par exemple pour enquêter, détecter ou prévenir la fraude ou les préjudices causés à nos systèmes ;

    • Mesurer la réussite ou l’efficacité des offres, promotions, privilèges, contenus, produits et services de Chrono Aviation ;

    • Générer des renseignements dépersonnaliséspour une analyse plus approfondie, notamment pour cerner les tendances concernant nos clients dans leur ensemble, notamment à l’appui des décisions relatives à l’amélioration de nos produits, services ou activités ;

    • Remplir d’autres finsauxquelles vous pouvez consentir, ou comme le permet ou l’exige la loi applicable.

    Transferts à nos fournisseurs de services Il peut arriver que nous transférions vos renseignements personnels à des fournisseurs de services qui appuient nos différentes fonctions, y compris les réservations, les services au sol, la sécurité de l’information, le stockage des données, la recherche, les relations avec la clientèle, le traitement des paiements, l’analyse des données, l’envoi de courriels, les TI, le service clientèle et le marketing. Ces fournisseurs de services traitent des renseignements personnels en notre nom et à nos fins uniquement, et doivent accepter certaines obligations en matière de protection des renseignements personnels dans les contrats que nous avons conclus avec eux. Ils doivent notamment se conformer aux lois sur la protection des renseignements personnels, protéger les renseignements personnels et ne traiter ces renseignements que sous notre direction à des fins autorisées.
  4. Quelles sont vos possibilités en matière de traitement de vos renseignements personnels ? Modification des préférences en matière de communication modifier vos préférences en matière de communication :

    • Utilisez le mécanisme de désabonnement de tout message, texte ou courriel de marketing ;

    • Communiquez avec les Centres de services de Chrono Aviation (voir la partie 8 « Comment pouvez-vous poser des questions au sujet de la protection des renseignements personnels ou soulever des préoccupations ? »).

    Comme le permet la loi, certaines demandes de désabonnement peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables (p. ex., si une campagne est en cours, vous pourriez recevoir des messages de marketing peu après votre désabonnement). Si vous retirez votre consentement à recevoir ces communications de marketing électronique, vous continuerez de recevoir des communications de service, comme celles liées à vos réservations ou à d’autres achats et renseignements sur les vols. des paramètres du navigateur ou de l’appareil Nous utilisons des témoins, des scripts, des pixels, le stockage local et d’autres technologies de suivi sur notre site Web, notre application mobile suit par contre les reglementations respectives d’apple et de Google. et d’autres plateformes en ligne pour les administrer et rehausser votre expérience. Autres possibilités de traitement des données Si vous souhaitez vous retirer d’autres collectes, utilisations ou divulgations de vos renseignements personnels par Chrono Aviation, veuillez communiquer avec nous (voir la partie 8 « Comment pouvez-vous poser des questions au sujet de la protection des renseignements personnels ou soulever des préoccupations ? »).
  5. Où conservons-nous vos renseignements personnels ?Nous conservons généralement les renseignements personnels à nos bureaux de Québec et de Montréal, ainsi que dans le centre de données au Canada qui héberge nos outils en ligne. Pour application, les données sensibles sont stockées localement, sur votre telephone à votre discretion et sous votre responsabilité.
  6. Comment vos renseignements personnels sont-ils protégés ? Combien de temps sont-ils conservés ?Chrono Aviation maintien des mesures de protection administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger vos renseignements personnels. Ces mesures de protection visent à prévenir la perte, le vol, l’accès, l’utilisation, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés de vos renseignements personnels. Voici quelques exemples :

    • L’accès à vos renseignements personnels est restreint ;

    • Les données électroniques sont protégées par des moyens technologiques, comme le pare-feu, les contrôles d’accès, le chiffrement ;

    • Nous sensibilisons notre personnel à l’importance de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol ou l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés.

    Comme bon nombre de nos interactions avec vous se font en ligne ou par courriel, nous comptons sur vous pour prendre des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels. Voici quelques exemples :

    • Nous nous attendons à ce que vous utilisiez des mots de passe uniques pour les comptes que vous avec nous et à ce que vous les protégiez afin qu’ils ne soient pas utilisés sans votre permission ;

    • Vous ne devez pas nous fournir un compte de courriel que vous partagez avec une autre personne ; si vous le faites, tous les courriels (y compris les réinitialisations de mot de passe) envoyés à ce compte seront accessibles à cette autre personne.

    Comme la plupart des entreprises, nous ne pouvons pas garantir que les mesures de protection sont toujours efficaces ou que les communications en ligne sont toujours sécuritaires. Une atteinte aux mesures de protection peut entraîner un risque de vol d’identité, par exemple. Le cas échéant, nous agissons rapidement pour atténuer les risques et vous informer lorsqu’il y a un risque réel de préjudice grave, ou lorsque la loi l’exige. Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pendant une période plus longue si la loi le permet ou l’exige. Lorsque vos renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ceux-ci sont détruits, rendus anonymes ou supprimés à l’aide de méthodes sécurisées. Veuillez noter que si vos renseignements personnels sont recueillis par un tiers, comme un hôtel ou une entreprise de location de véhicule, ils seront conservés conformément aux politiques de protection des renseignements personnels et aux exigences de conservation des dossiers de ce tiers.
  7. pouvez-vous accéder à vos renseignements personnels ou les corriger ?Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels et de les corriger. Vous pouvez faire une demande officielle d’accès ou de correction en communiquant avec notre Bureau de la vie privée (voir la partie 8 « Comment pouvez-vous poser des questions au sujet de la protection des renseignements personnels ou soulever des préoccupations ? »). Dans ce cas, nous répondrons à votre demande d’accès ou de correction dans un délai raisonnable (mais au plus tard 30 jours après votre demande), conformément aux lois applicables. Si vous nous démontrez que vos renseignements personnels qui figurent dans nos dossiers sont inexacts ou incomplets, nous les modifierons au besoin. Le cas échéant, nous transmettrons les renseignements modifiés aux tiers qui ont accès à vos renseignements personnels. Il vous incombe de fournir des renseignements exacts et complets et de les tenir à jour.
  8. Comment pouvez-vous poser des questions au sujet de la protection des renseignements personnels ou soulever des préoccupations ?Notre responsable principale de la vie privée est chargée de superviser ce que nous faisons avec vos renseignements et de surveiller la conformité à cette politique et aux lois sur la protection des données. Si vous avez des préoccupations ou d’autres questions sur la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, ou si vous souhaitez faire une demande officielle d’accès ou de correction, veuillez communiquer avec notre responsable principale de la vie privée. Ses coordonnées se trouvent ci-dessous. privacy_vieprivee@wp.avionchrono.com

    Adresse : Responsable principale de la vie privée de Chrono Aviation Chrono Aviation 706A, 7Avenue de l’aéroport Québec (Québec) G2G 2T6 Téléphone : 1 855 247-6661

    Veuillez noter que nous devrons prendre des mesures raisonnables pour confirmer votre identité avant de divulguer des renseignements personnels par les voies de communication ci-dessus.